Key Account Management

• Uvědomit si roli a postavení Key Account Managera a všechny oblasti, které musí dobře ovládat, aby byl úspěšný.
• Definovat Vaše klíčové zákazníky a odhadnout jejich kritéria rozhodování.
• Rozvinout strategický přístup k řízení Vašich nejdůležitějších zákazníků.
• Identifikovat klíčové aktivity a přidanou hodnotu, kterou musí úspěšný Key Account Manager zákazníkovi přinést.

Začínajícím i zkušeným Key Account Managerům, manažerům prodeje a všem, kteří jsou zodpovědní za zákazníky se strategickým významem pro firmu - ať už díky velikosti a potenciálu nebo renomé.

Role a poslání Key Account Managera

• cíle a zodpovědnosti,
• potřebné znalosti a dovednosti.

Určení klíčových zákazníků a naplánování "úspěchu"

• 4 nástroje ke zmapování a zacílení klíčových zákazníků,
• sestavení vítězných strategií,
• plán zákazníka: vize, cíle, strategie, taktiky, akční plán,
• budování "bariér vstupu" pro konkurenci,
• jak "odemknout" klíčové zákazníky konkurence.

Řízení vztahu s klíčovými zákazníky

• řízení informací a znalostí,
• řízení požadavků a vyjednávání,
• řízení času a rozvoje obchodu,
• budování loajality, péče o klíčového zákazníka.

Strategie k úspěšnému ovlivnění rozhodovací skupiny

• jak určit klíčové hráče,
• jak odhadnout jejich kritéria rozhodování,
• jak odhalit a porozumět jejich skrytým plánům,
• definování a realizace "přístupové" strategie,
• budování efektivních vztahů se členy rozhodovací skupiny.

Řízení strategických zákazníků

• jak sestavit a řídit strategický tým,
• jak určit cíl, strategické mezníky v komunikaci,
• zajištění vnitřní angažovanosti,
• příprava pro Category Management.

Interaktivní výklad s diskuzí, testy, hraní rolí, případové studie, soutěže, videotrénink.

• prezence 8.45-9.00 hod.,
• program 9.00-16.00 hod.

Václav H., Moog Brno s.r.o.

Lektor dokázal zaujmout, užitečný průřez technikami a nástroji KAM.

Petr N., POP! digital agency, s.r.o.

Velmi profesionální přístup a znalosti lektora.

Markéta K., TRUSS ALUMINIUM FACTORY a.s.

Kurz měl pro mě pozitivní efekt. Budu se snažit aplikovat nabyté vědomosti.

Žaneta S., FOXCONN CZ s.r.o.

Lektorka má dobrou praxi, nenudí a zaujme.

• červen 2024, školí Mgr. Martina Hejduková
• listopad 2024, školí Mgr. Martina Hejduková